AGB´s

Willkommen bei Eric Lindenau/Cinema Mallorca Produktion. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind darauf ausgelegt, eine klare, faire und gegenseitig vorteilhafte Geschäftsbeziehung mit unseren Kunden zu gewährleisten. Diese Bedingungen regeln unsere Zusammenarbeit und stellen sicher, dass beide Parteien ihre Rechte und Pflichten verstehen. Wir empfehlen Ihnen, diese AGB sorgfältig zu lesen, um einen reibungslosen und transparenten Geschäftsablauf zu gewährleisten.

1. Geltungsbereich

1.1 Lokale Geschäftsbeziehungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verträge mit Unternehmen und Kunden, die auf Mallorca ansässig sind.

1.2 Internationale Geschäftsbeziehungen

Zusätzlich gelten diese AGB für internationale Geschäftsbeziehungen, die in Verbindung mit unserem Standort auf Mallorca stehen. Dies umfasst Dienstleistungen für Kunden, die außerhalb von Mallorca ansässig sind.

1.2.1 Anwendbares Recht:  Bei internationalen Geschäftsbeziehungen gilt das Recht des Landes, in dem unsere Firma ansässig ist, sofern nicht anders vereinbart.

1.2.2 Sprache: Die Kommunikation und alle Vertragsdokumente werden in [Ihre bevorzugte Sprache, z. B. Englisch oder Deutsch] bereitgestellt.

1.2.3 Besondere Bedingungen für internationale Kunden: Möglicherweise gelten zusätzliche Bedingungen für internationale Kunden, insbesondere hinsichtlich Lieferung, Zahlungsmethoden und Zollgebühren, die im jeweiligen Vertrag spezifiziert werden.

1.2.4 Streitbeilegung: Für Streitigkeiten mit internationalen Kunden wird, wo anwendbar, das Schlichtungs- und Schiedsverfahren gemäß Abschnitt 20 unserer AGB empfohlen.

2. Vertragsabschluss

2.1 Schriftliche Bestätigung eines Angebots

Unsere Angebote sind freibleibend. Ein Vertrag kommt erst durch unsere schriftliche Auftragsbestätigung oder durch Beginn der Vertragsausführung zustande.

2.2 Mündlicher Vertragsabschluss

Wird ein Auftrag mündlich – sei es per Telefon, bei einem Geschäftstreffen oder auf anderem Wege – vereinbart, senden wir dem Kunden eine schriftliche Auftragsbestätigung zu. Diese schriftliche Bestätigung macht den Vertrag bindend. Dem Kunden wird die Möglichkeit eingeräumt, den Auftrag innerhalb eines Zeitfensters von 24 Stunden nach Erhalt der Auftragsbestätigung zu stornieren, es sei denn, der Auftrag wurde mündlich vereinbart und die Frist zwischen der mündlichen Vertragsvereinbarung, der Auftragsbestätigung und dem Auftragstermin liegt innerhalb von 24 Stunden. In diesem Fall ist eine Stornierung ausgeschlossen.

Diese Regelung soll eine klare Kommunikation und Transparenz in der Geschäftsbeziehung gewährleisten und den Kunden die Möglichkeit geben, auf etwaige Missverständnisse bei der mündlichen Vereinbarung zu reagieren.

3. Eigentumsvorbehalt

Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum.

Sollte nach Übergabe des Projekts an den Kunden noch keine Zahlung eingegangen sein und der Kunde das Projekt ohne unsere ausdrückliche Zustimmung und vor Eingang der vollständigen Zahlung nutzen, behalten wir uns das Recht vor, rechtliche Schritte einzuleiten. Der Kunde erwirbt das Nutzungsrecht am Projekt erst nach vollständiger Bezahlung. Diese Regelung dient dem Schutz unserer Rechte als Urheber und Anbieter der Dienstleistung. Die Nutzung des Projekts durch den Kunden ohne vollständige Bezahlung stellt eine Verletzung unserer Urheberrechte dar und wird entsprechend rechtlich verfolgt.

4. Leistungsumfang & Leistungsbeschreibung

Der Umfang der zu erbringenden Leistungen ergibt sich aus der Leistungsbeschreibung im jeweiligen Vertrag oder unserer Auftragsbestätigung.

4.1 Videoproduktionsdienstleistungen
Unsere Dienstleistungen umfassen: Werbevideos, Real Estate Touren, Event-Videos, Hochzeitsvideos, Interviews, Dokumentationen, Color-Grading.

5. Preise und Zahlungsmodalitäten

Die vereinbarten Preise verstehen sich zuzüglich der jeweils gültigen gesetzlichen Umsatzsteuer.

5.1 Gebühren
Unsere Standardgebühr beträgt 150 € pro Stunde, wenn nicht anders vereinbart.

5.2 Rabatte

Wir bieten unseren Kunden die Möglichkeit, einen Rabatt auf unsere Dienstleistungen zu erhalten, unter bestimmten Bedingungen, die im Folgenden erläutert werden:

Rabatt für Werbezwecke: Kunden, die uns die Erlaubnis erteilen, das im Rahmen ihres Projekts erstellte Film- und Tonmaterial für unsere eigenen Werbezwecke zu nutzen, erhalten einen Rabatt von 25% auf unsere Standardgebühren.

Nutzungsvereinbarung: Die Nutzung des Materials für unsere Werbezwecke erfordert einen separaten Nutzungsvertrag, in dem die genauen Bedingungen und der Umfang der Nutzung festgelegt werden.

Verwendungsbereiche: Die Erlaubnis zur Nutzung des Materials kann sich auf verschiedene Medien erstrecken, einschließlich Internet, Apps und Fernsehnutzung.

Kundenschutz: Wir verpflichten uns, bei der Nutzung des Materials für Werbezwecke die Privatsphäre und das Image des Kunden zu respektieren und sicherzustellen, dass die Nutzung keine negativen Auswirkungen auf den Kunden hat.

Transparenz: Vor der Verwendung des Materials zu Werbezwecken wird der Kunde über die spezifischen Verwendungszwecke informiert und um seine Zustimmung gebeten.

Rabattverrechnung:

Verrechnung bei Endabrechnung: Der Rabatt wird in der Regel bei der Endabrechnung des Projekts verrechnet.

Berücksichtigung bei Vorabzahlung: Sollte der Kunde den Gesamtbetrag im Voraus bezahlen wollen, wird der Rabatt bereits in der ersten Rechnung berücksichtigt.

Anwendung auf Nacharbeiten: Der Rabatt gilt auch für Nacharbeiten, die im Rahmen des ursprünglichen Projekts stehen. Für Nacharbeiten, die keinen direkten Bezug zum rabattierten Projekt haben, behalten wir uns das Recht vor, den Rabatt nicht anzuwenden.

5.3 Pauschalangebote
Für umfangreichere Projekte bieten wir eine Pauschalierung der Kosten an.

Berechnet anhand von erforderlichem Aufwand, dem Einsatz von extra Equipment und der Beteiligung anderer Firmen.

5.4 Zahlungsbedingungen
Anzahlung von 25 % bei Auftragserteilung, Restzahlung nach Fertigstellung. Zahlungsfrist maximal 14 Tage ab Rechnungserhalt.

5.5 Verspätete Zahlungen

Bei verspäteten Zahlungen werden ab der zweiten schriftlichen Mahnung Bearbeitungsgebühren in Höhe von 5 % des ausstehenden Betrags erhoben. Diese Gebühren werden mit jeder weiteren Mahnung auf den verbleibenden ausstehenden Betrag aufgerechnet.

Darüber hinaus behalten wir uns das Recht vor, im Falle eines erfolglosen Versuchs, das ausstehende Geld einzutreiben, ein Inkassobüro zu beauftragen. Dieses wird alle notwendigen Daten im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) erhalten, um die ausstehenden Beträge einzufordern. Wir verpflichten uns dabei, alle datenschutzrechtlichen Bestimmungen zu beachten und sicherzustellen, dass die Weitergabe von Daten an das Inkassobüro unter strikter Einhaltung der DSGVO erfolgt.

6. Liefer- und Leistungszeit

Liefertermine oder -fristen, die verbindlich oder unverbindlich vereinbart werden können, bedürfen der Schriftform.

Wir behalten uns das Recht vor, je nach Aufwand in der Postproduktion den Abgabetermin anzupassen. Sollte eine Anpassung notwendig sein, wird dies dem Kunden schriftlich mitgeteilt. Diese Flexibilität ist erforderlich, um die hohe Qualität unserer Arbeit sicherzustellen und auf unvorhergesehene Herausforderungen während der Postproduktion angemessen reagieren zu können. Wir verpflichten uns, den Kunden so früh wie möglich über etwaige Änderungen des Liefertermins zu informieren und dabei stets transparent und kundenorientiert zu handeln.

7. Gültigkeitsdauer der Angebote

7.1 Allgemeine Gültigkeitsdauer von Angeboten

Unsere abgegebenen Angebote sind für einen Zeitraum von fünf Werktagen nach Angebotsdatum bindend. Nach Ablauf dieser Frist behalten wir uns das Recht vor, das Angebot zu ändern oder zurückzuziehen.

7.2 Ausnahmeregelung für die allgemeine Angebotsdauer

Wenn der Kunde auf schriftliche Anfrage das Angebot ablehnt, werden alle Verbindlichkeiten im Zusammenhang mit diesem Angebot aufgehoben, und es besteht keine weitere Verbindlichkeit mehr von unserer Seite. 

Das Angebot gilt somit als erloschen. 

Sollte auf unsere schriftliche Anfrage innerhalb von 24 Stunden keine Antwort erfolgen, betrachten wir dies als eine stillschweigende Ablehnung des Angebots. In einem solchen Fall ist das Angebot nicht mehr bindend und der Kunde hat keinen Anspruch mehr auf die Erfüllung des Angebots. 

Diese Regelung dient der Planungssicherheit und dem Schutz unserer Kunden sowie unseres Unternehmens.

8. Projektmanagement und -abwicklung

Der Prozess beginnt mit einer detaillierten Besprechung der Projektziele und des Umfangs.

8.1 Angebotserstellung
Basierend auf der ersten Besprechung erstellen wir ein Angebot.

8.2 Terminplanung
Nach Angebotserstellung und Annahme durch den Kunden, erfolgt die Festlegung eines festen Termins.

8.3 Projektdurchführung
Ständiger Kontakt zum Kunden zur Sicherstellung der Ergebnisse nach Kundenwunsch.

8.4 Projektabgabe und Feedback
Nachgespräch zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Sammlung von Feedback.

8.5 Nacharbeiten und Extrawünsche

Bei Änderungen oder Extrawünschen, die über den ursprünglich vereinbarten Projektvertrag hinausgehen, behalten wir uns das Recht vor, diese je nach Aufwand gesondert zu berechnen. Dies beinhaltet, aber ist nicht beschränkt auf, zusätzliche Bearbeitungen, Änderungen im Konzept oder Design, die nach der finalen Abnahme des Projekts angefordert werden. Die Kosten für solche Nacharbeiten oder Extrawünsche werden basierend auf dem zusätzlichen Zeitaufwand und den erforderlichen Ressourcen berechnet. Kunden werden vor Beginn solcher zusätzlichen Arbeiten über die voraussichtlichen Kosten informiert und eine schriftliche Bestätigung wird eingeholt, um Transparenz und Einverständnis zu gewährleisten.

8.6 Flexibilität bei Projektänderungen:

8.6.1 Anpassung an Kundenbedürfnisse: Wir verstehen, dass sich Anforderungen und Umstände im Laufe eines Projekts ändern können. Unser Team ist darauf eingestellt, flexibel auf solche Änderungen zu reagieren und Lösungen zu finden, die den Bedürfnissen unserer Kunden entsprechen.

8.6.2 Umgang mit unvorhergesehenen Ereignissen: Im Falle unvorhersehbarer Ereignisse, wie z.B. technische Schwierigkeiten, unerwartete Verzögerungen oder Änderungen in der Projektumgebung, setzen wir uns proaktiv mit unseren Kunden in Verbindung, um geeignete Anpassungen vorzunehmen und den Projektfortschritt zu gewährleisten.

8.6.3 Kommunikation bei Änderungen: Wir legen großen Wert auf offene Kommunikation und werden jegliche notwendigen Änderungen im Projektplan umgehend mit unseren Kunden besprechen. Ziel ist es, Transparenz zu gewährleisten und gemeinsam die besten Wege zur Erfüllung der Projektziele zu finden.

8.6.4 Anpassungen ohne Zusatzkosten: Kleinere Anpassungen, die keinen erheblichen Mehraufwand verursachen, werden ohne zusätzliche Kosten durchgeführt. Bei größeren Änderungen, die einen signifikanten Mehraufwand bedeuten, werden wir eine faire und transparente Lösung mit unseren Kunden erarbeiten.

9. Urheberrechte und Nutzungsrechte

Nach Abschluss und Übergabe des Projekts erhält der Kunde das uneingeschränkte Nutzungsrecht am fertigen Produkt.

9.1 Rohdaten
Uneingeschränktes Nutzungsrecht bei Übergabe der Rohdaten.

9.2 Musiklizenzen
Nutzung der Musik im Rahmen des fertiggestellten Projekts; anderweitige Nutzung ausgeschlossen.

9.3 Werbliche Nutzung
Nutzung des Materials für unsere Werbezwecke auf Social Media und anderen Plattformen, unter Berücksichtigung des Datenschutzes.

10. Stornierungsbedingungen

Hier erklären wir, unter welchen Bedingungen und in welcher Form Projekte oder Termine storniert werden können. Wir verstehen, dass Umstände ändern können, und möchten daher eine faire und transparente Stornierungspolitik anbieten.

10.1 Stornierung bis zu fünf Tage vor Projektbeginn

Kostenlose Stornierung: Projekte können bis zu fünf Tage vor dem geplanten Startdatum kostenfrei storniert werden.10.2 Stornierung zwischen vier und drei Tagen vor Terminbeginn

Anzahlung als Stornogebühr: Bei einer Stornierung zwischen vier und drei Tagen vor dem Projektbeginn wird die geleistete Anzahlung von 25% des Vertragswertes als Stornogebühr einbehalten.

Möglichkeit zur Terminverschiebung: Eine Verschiebung des Termins kann in beidseitiger Übereinstimmung ohne zusätzliche Kosten vereinbart werden.

10.3 Stornierung weniger als 48 Stunden vor Terminbeginn

50% des Vertragswertes als Stornogebühr: Bei einer Stornierung weniger als 48 Stunden vor Projektbeginn werden 50% des vereinbarten Vertragswertes als Stornogebühr fällig.

Reduzierte Gebühr bei Terminverschiebung: Bei einer beidseitigen Übereinkunft zur Terminverschiebung fallen nur 10% des Vertragswertes als Stornogebühr an.

10.4 Stornierung innerhalb von 24 Stunden vor Beginn

65% des Gesamtprojektwertes als Stornogebühr: Wird ein Projekt innerhalb von 24 Stunden vor dem geplanten Starttermin storniert, so fallen 65% des Gesamtprojektwertes als Stornogebühr an.

Reduzierte Gebühr bei Terminverschiebung: Bei einer beidseitigen Übereinkunft zur Terminverschiebung werden nur 25% des Vertragswertes als Stornogebühr fällig.

10.5 Ausnahmesituationen

In Ausnahmefällen, wie beispielsweise bei Krankheit oder anderen unvorhersehbaren Ereignissen, werden Stornierungsgebühren auf einer Fall-zu-Fall-Basis geprüft. Wir bemühen uns um eine faire und verständnisvolle Lösung.

10.6 Verfahren zur Stornierung:

Schriftliche Mitteilung erforderlich: Stornierungen müssen schriftlich per E-Mail oder Brief erfolgen.

Bestätigung der Stornierung: Wir bestätigen den Erhalt der Stornierung und informieren über etwaige anfallende Gebühren.

11. Haftung und Gewährleistung

Bei Mängeln unserer Leistung gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

11.1 Projektplanung und Änderungen
Klare Kommunikation und Verständnis durch schriftliche Festlegung aller Ziele und Pläne.

11.2 Fehler und Anpassungen
Lösungsansätze bei Fehlern unsererseits, inklusive Preisreduzierung oder Projektänderung.

Sollten Fehler unsererseits auftreten, streben wir eine Lösung an, die sowohl für uns als auch für den Kunden akzeptabel ist. Dies kann eine Preisreduzierung oder eine Anpassung der Projekterfüllung beinhalten.

11.3 Drehgenehmigungen und Datenschutz
Erforderlichkeit einer Drehgenehmigung und Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung 

(DSGVO).  

Bei Aufnahmen auf Firmengelände oder in Gebäuden des Kunden ist eine Drehgenehmigung erforderlich, um rechtliche Sicherheit zu gewährleisten.

Vor Dreharbeiten mit Personen aus der beauftragenden Firma ist eine schriftliche Vereinbarung notwendig, die das Nutzungsrecht klarstellt und die Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sichert.

Bei Drehorten, die von der beauftragenden Firma ausgesucht wurden, ohne dass eine entsprechende Genehmigung vorliegt, behalten wir uns das Recht vor, sämtliche rechtlichen Maßnahmen, die gegen uns eingeleitet werden könnten, auf die beauftragende Firma zu übertragen.

12. Vertraulichkeit

12.1 Alle aufgenommenen Daten und Informationen

Alle aufgenommenen Daten und Informationen werden vertraulich und sensibel behandelt. Nach Abschluss des Projekts werden alle personenbezogenen und sensiblen Daten auf ein Minimum reduziert, wobei nur noch Daten, die für Nutzungsrechte und andere rechtliche Belange erforderlich sind, analog und verschlüsselt gespeichert werden.

12.2 Datenspeicherung

Diese Daten werden gemäß gesetzlicher Vorgaben so lange aufbewahrt, wie es rechtlich erforderlich ist, und anschließend entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen gelöscht.

12.3 Geheimhaltung und Vertrauen

Wir legen großen Wert auf gegenseitiges Vertrauen und die Geheimhaltung aller Daten, die vor, während oder nach Beendigung des Projekts anfallen. Dies schließt Preisgestaltungen, Vertragskonditionen und andere Absprachen mit ein.

13. Datenschutz und Urheberrecht

13.1 Datenschutz

Die Verarbeitung und Speicherung personenbezogener Daten erfolgt im Einklang mit den Datenschutzgesetzen, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Wir verpflichten uns, alle personenbezogenen Daten, die im Rahmen unserer Projekte erfasst werden, vertraulich zu behandeln und nur für die vorgesehenen Zwecke zu verwenden.

• Rechte der betroffenen Personen: Kunden haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten. Sie haben auch das Recht, der Verarbeitung zu widersprechen und das Recht auf Datenübertragbarkeit.

• Zweck der Datennutzung: Die erhobenen Daten werden für die Projektplanung, Kommunikation, Abrechnung und, sofern vom Kunden genehmigt, für Marketingzwecke verwendet.

• Datensicherheit: Wir ergreifen alle notwendigen technischen und organisatorischen Maßnahmen, um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten und sie vor unbefugtem Zugriff zu schützen.

13.2 Urheberrecht und Nutzungsrechte

Das Urheberrecht an den von uns erstellten Materialien, einschließlich Videoproduktionen, bleibt bis zur vollständigen Bezahlung bei unserem Unternehmen. Nach vollständiger Bezahlung erhält der Kunde das uneingeschränkte Nutzungsrecht für das Endprodukt.

• Umgang mit Kundenmaterial: Bei Materialien, die vom Kunden bereitgestellt werden, bestätigt der Kunde durch Übergabe, dass er die erforderlichen Urheber- und Nutzungsrechte besitzt. Wir übernehmen keine Haftung für Ansprüche Dritter, die sich aus einer Verletzung der Urheberrechte durch vom Kunden bereitgestellte Materialien ergeben.

• Nutzung von Drittanbieter-Materialien: Wir verpflichten uns, bei der Verwendung von Drittanbieter-Materialien in unseren Produktionen alle geltenden Urheberrechte zu beachten und erforderliche Lizenzen oder Genehmigungen einzuholen.

• Einhaltung von Lizenzbedingungen: Bei der Verwendung von urheberrechtlich geschütztem Material, wie Musik oder Bildern, achten wir darauf, alle Lizenzbedingungen einzuhalten und die erforderlichen Rechte für die Verwendung zu erlangen.

14.1 Aktualisierungen und Änderungen der AGB

Benachrichtigung über Änderungen:

Wir verpflichten uns, unsere Kunden über wesentliche Änderungen der AGB zu informieren. Solche Benachrichtigungen erfolgen in der Regel per E-Mail oder über andere vereinbarte Kommunikationswege.

Wesentliche Änderungen:

Wesentliche Änderungen umfassen, sind aber nicht beschränkt auf, Änderungen in den Bereichen Zahlungsbedingungen, Stornierungsrichtlinien, Haftung, Datenschutz und Nutzungsrechte.

Kleinere Änderungen oder Klarstellungen, die keine signifikanten Auswirkungen auf die Rechte oder Pflichten der Kunden haben, können ohne gesonderte Benachrichtigung vorgenommen werden.

Recht zur Stellungnahme:

Kunden haben das Recht, innerhalb eines festgelegten Zeitraums, in der Regel 30 Tage ab Benachrichtigung, auf die Änderungen zu reagieren.

Bei fehlenden Einwänden innerhalb dieses Zeitraums gelten die geänderten AGB als akzeptiert.

Option zur Vertragsauflösung:

Im Falle wesentlicher Änderungen, die für den Kunden nicht akzeptabel sind, bieten wir die Möglichkeit, bestehende Verträge ohne Strafzahlungen zu kündigen.

Die Kündigung muss schriftlich erfolgen und wird ab dem Zeitpunkt der Einführung der neuen AGB wirksam.

Kommunikation von Änderungen:

Alle Änderungen werden in klarer und verständlicher Form kommuniziert, um sicherzustellen, dass Kunden die Auswirkungen der Änderungen vollständig verstehen können.

15. Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt im Einklang mit den Datenschutzgesetzen.

16. Force Majeure (Höhere Gewalt)

Im Falle höherer Gewalt, die die Erfüllung unserer Verpflichtungen verhindert oder verzögert, haften wir nicht für daraus resultierende Verzögerungen oder Nichterfüllung.

17. Geltendes Recht und Gerichtsstand

Anwendung des Rechts des Landes, in dem unsere Firma ansässig ist; Gerichtsstand ist der Sitz unserer Firma.

18. Haftungsbeschränkungen

Wir sind bestrebt, hochwertige Dienstleistungen anzubieten, aber es gibt Situationen, in denen wir unsere Haftung beschränken müssen. Dieser Abschnitt erklärt, unter welchen Umständen und in welchem Umfang unsere Haftung begrenzt ist.

18.1 Allgemeine Haftungsbeschränkung

Unsere Haftung für leichte Fahrlässigkeit wird, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen. Das bedeutet, dass wir nicht für kleinere Fehler haften, die ohne Absicht oder grobe Nachlässigkeit entstehen, außer bei Schäden, die das Leben, den Körper oder die Gesundheit betreffen.

Zum Beispiel, wenn aufgrund eines leichten Fehlers unsererseits ein Projekt um einen Tag verspätet geliefert wird, würde unsere Haftung für daraus resultierende indirekte Verluste wie entgangenen Gewinn ausgeschlossen sein, es sei denn, der Fehler war absichtlich oder grob fahrlässig.

18.2 Haftungsbeschränkung für Sach- und Vermögensschäden

Für Schäden an Sachen oder finanzielle Verluste haften wir nur bei absichtlichem oder grob fahrlässigem Verhalten. Bei weniger schwerwiegenden Fehlern haften wir nur, wenn wichtige Vertragspflichten verletzt werden, und auch dann nur im Rahmen des vorhersehbaren, typischen Schadens.

Beispiel: Angenommen, es kommt zu einer geringfügigen Verzögerung in der Projektabgabe, die durch einen leichten Fehler unsererseits verursacht wurde, wie beispielsweise eine geringfügige technische Panne, die schnell behoben werden konnte. In einem solchen Fall wäre unsere Haftung für etwaige daraus resultierende indirekte Verluste, wie entgangenen Gewinn, ausgeschlossen, es sei denn, der Fehler erfolgte absichtlich oder aufgrund grober Fahrlässigkeit unsererseits.

18.3 Haftung für Drittanbieter

Wir sind nicht verantwortlich für Probleme, die durch Dienstleistungen oder Produkte entstehen, die nicht direkt von uns stammen, sondern von anderen Anbietern.

Beispiel, wenn wir für ein Videoprojekt Musik von einem externen Musikdienstleister verwenden und dieser Dienstleister Urheberrechtsprobleme hat oder die Musik nicht wie vereinbart liefert, übernehmen wir keine Verantwortung für daraus resultierende Verzögerungen oder rechtliche Probleme. Es liegt in unserer Verantwortung, sicherzustellen, dass alle von uns verwendeten Drittanbieter zuverlässig und rechtmäßig agieren, aber wir können nicht für ihr Fehlverhalten oder unvorhergesehene Probleme haften."

18.4 Haftungsausschluss bei höherer Gewalt

Für Ereignisse, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (wie Naturkatastrophen oder Streiks), können wir keine Haftung übernehmen.

Beispielsweise, wenn ein geplantes Video-Shooting aufgrund eines unerwarteten schweren Unwetters oder eines plötzlichen Streiks bei Transportunternehmen nicht durchgeführt werden kann, sind wir nicht für daraus resultierende Verzögerungen oder Ausfälle verantwortlich. In solchen Fällen werden wir uns bemühen, mit unseren Kunden zusammenzuarbeiten, um alternative Pläne zu entwickeln und das Projekt so schnell wie möglich fortzusetzen, sobald die Umstände es zulassen."

18.5 Haftungsbegrenzung für indirekte Schäden

Wir übernehmen keine Haftung für indirekte Schäden, Folgeschäden oder entgangenen Gewinn, es sei denn, diese Schäden wurden durch vorsätzliches oder grob fahrlässiges Handeln unsererseits verursacht. 

Beispiel, wenn durch eine kleine Verzögerung in der Fertigstellung eines Videoprojekts der Kunde eine Werbekampagne um einen Tag verschieben muss, würden wir nicht für den entgangenen Gewinn oder für die zusätzlichen Kosten der Kampagnenverschiebung haften, sofern die Verzögerung nicht auf grober Fahrlässigkeit unsererseits beruhte. Wir bemühen uns stets um termingerechte Lieferung und hohe Qualität, aber in Fällen, in denen leichte Verzögerungen auftreten, die außerhalb vorsätzlicher oder grob fahrlässiger Handlungen liegen, begrenzen wir unsere Haftung auf direkte Schäden.

18.6 Haftungsbeschränkung für Datenverlust

Für Datenverlust haften wir nur, wenn solche Verluste trotz angemessener Datensicherungsmaßnahmen des Kunden auftreten.

Beispiel, wenn während der Postproduktion aufgrund eines technischen Fehlers auf unserer Seite Videomaterial verloren geht, werden wir uns um eine Wiederherstellung bemühen. Sollte eine Wiederherstellung nicht möglich sein und der Kunde keine eigene Sicherungskopie der Originaldaten besitzen, haften wir für den direkten Verlust des Materials. 

Wir raten jedoch allen Kunden, stets eigene Sicherungskopien von allen bereitgestellten Daten und Materialien zu erstellen, um sich gegen solche seltenen Fälle abzusichern. Unsere Haftung beschränkt sich in solchen Fällen auf den Wiederbeschaffungswert des verlorenen Materials und schließt keine indirekten Verluste oder entgangenen Gewinn ein.

18.7 Geltendmachung von Schadensersatzansprüchen

Ansprüche gegen uns müssen innerhalb eines Jahres nach Entdeckung des Schadens geltend gemacht werden.

Beispiel, wenn ein Kunde feststellt, dass ein von uns produziertes Video einen bedeutenden Fehler enthält, der zu finanziellen Verlusten führt, muss der Kunde seinen Anspruch auf Schadensersatz innerhalb eines Jahres nach Entdeckung dieses Fehlers geltend machen. Sollte der Kunde diesen Zeitraum verstreichen lassen, ohne seinen Anspruch anzumelden, würde der Anspruch verfallen. Diese Regelung soll sicherstellen, dass Ansprüche in einem angemessenen Zeitrahmen geltend gemacht werden, sodass beide Parteien rechtzeitig und effektiv auf etwaige Probleme reagieren können.

Zusammenfassend bedeutet dies, dass wir für unsere Arbeit und unsere Dienstleistungen einstehen, aber unsere Haftung in bestimmten Fällen begrenzt ist. Diese Begrenzungen helfen uns, weiterhin qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu einem fairen Preis anzubieten.

19. Kooperationspflichten des Kunden

Der Kunde ist verpflichtet, alle notwendigen Informationen und Materialien zeitgerecht zur Verfügung zu stellen, um eine reibungslose und effiziente Durchführung des Projekts zu gewährleisten. Dazu gehören insbesondere:

19.1 Bereitstellung von Informationen und Materialien:

19.1.1 Spezifische Anforderungen: Klare Angaben zu den gewünschten Zielen und Erwartungen des Projekts.

19.1.2 Bereitstellung von Inhalten: Texte, Bilder, Logos, Videos oder andere Materialien, die in das Projekt integriert werden sollen.

19.1.3 Zugang zu Räumlichkeiten: Falls erforderlich, Zugang zu Firmengelände oder anderen Drehorten für Videoaufnahmen.

19.1.4 Feedback und Rückmeldungen: Zeitnahe Rückmeldung zu Entwürfen und Zwischenergebnissen.

19.2 Ansprechpartner:

19.2.1 Hauptkontakt: Bereitstellung eines Hauptansprechpartners für alle projektbezogenen Fragen und Entscheidungen.

19.2.2 Verfügbarkeit: Sicherstellen, dass der Ansprechpartner für dringende Rückfragen verfügbar ist.

19.3 Fristgerechte Kooperation:

19.3.1 Einhaltung von Fristen: Einhaltung der vereinbarten Fristen für die Bereitstellung von Informationen und Feedback.

19.3.2 Verzögerungen: Bei Verzögerungen von Kundenseite, die sich auf das Projekt auswirken, ist uns dies umgehend mitzuteilen.

19.4 Vorbereitung und Präsentation von Produkten oder Objekten

19.4.1 Allgemeine Vorbereitungen: Kunden sind dafür verantwortlich, dass alle Produkte oder Objekte, die im Rahmen des Videoprojekts beworben werden sollen, angemessen vorbereitet und präsentiert werden. Dies umfasst Maßnahmen wie Reinigung, Aufbereitung und optische Aufwertung.

19.4.2 Spezifische Beispiele für Vorbereitungen:

Immobilien: Sicherstellung, dass der Bereich um das Objekt herum aufgeräumt ist, der Pool vorbereitet und Außenmöbel ansprechend arrangiert sind.

Fahrzeuge: Sowohl innen als auch außen sollten Autos gründlich gereinigt und auf Hochglanz gebracht werden.

Produkte: Bei Weinflaschen sollte auf makellose Etiketten und Flaschen geachtet werden; bei Zeitschriften auf Druckqualität und Farbgenauigkeit.

19.4.3 Mitwirkung des Kunden: Der Kunde sollte aktiv mitwirken, um sicherzustellen, dass die zu bewerbenden Objekte oder Produkte im besten Licht erscheinen. Dies beinhaltet die Überprüfung auf Mängel, Markierungen oder andere Aspekte, die das Endergebnis negativ beeinflussen könnten.

19.4.4 Bedeutung der Vorbereitung: Eine angemessene Vorbereitung ist entscheidend für die Qualität des endgültigen Videoprodukts. Mangelhafte Vorbereitungen können das Erscheinungsbild des Produkts oder Objekts beeinträchtigen und somit das Ergebnis der Videoproduktion negativ beeinflussen.

19.4.5 Zusammenarbeit bei der Vorbereitung: Wir sind bereit, den Kunden bei der Vorbereitung und Präsentation ihrer Produkte oder Objekte zu beraten und zu unterstützen, um das bestmögliche Ergebnis zu erzielen.

Diese Kooperationspflichten sind entscheidend für die erfolgreiche Umsetzung des Projekts. Eine Nichterfüllung dieser Pflichten kann zu Verzögerungen führen oder zusätzliche Kosten verursachen, für die der Kunde verantwortlich sein kann.

20. Vertragsdauer und Kündigungsbedingungen

Die Vertragsdauer sowie die Kündigungsbedingungen für langfristige oder wiederkehrende Dienstleistungen werden bei jedem Projekt individuell besprochen und schriftlich festgehalten.

20.1 Beidseitiges Einverständnis zur Vertragsauflösung

Im beidseitigen Einverständnis kann der Vertrag jederzeit ohne Strafzahlungen aufgelöst werden. Beide Parteien sind berechtigt, den Vertrag einvernehmlich und ohne finanzielle Sanktionen zu beenden, vorausgesetzt, es liegt eine schriftliche Vereinbarung über die Auflösung des Vertrags vor.

20.2 Kündigung bei Problemen und Streitigkeiten

Im Falle von erheblichen Problemen oder Streitigkeiten während des Termins, die zu einem Abbruch des Projekts führen, haben sowohl der Kunde als auch wir das Recht, den Termin abzubrechen. In einem solchen Fall berechnen wir die bis zu diesem Zeitpunkt verbrachten Arbeitsstunden mit unserem regulären Stundensatz, abzüglich eines Nachlasses von 50% zum Vorteil des Kunden. Der Kunde hat das Recht, alle bis zu diesem Zeitpunkt aufgenommenen Video- und Tondaten zu erhalten. Die Übergabe dieser Daten erfolgt jedoch erst nach vollständiger Bezahlung der in Rechnung gestellten Stunden. Dieses Vorgehen soll eine faire Abwicklung im Falle eines nicht planmäßigen Projektverlaufs gewährleisten.

21. Streitbeilegung

21.1 Schlichtungsverfahren

Im Falle von Meinungsverschiedenheiten oder Streitigkeiten, die aus oder im Zusammenhang mit unseren Verträgen oder Dienstleistungen entstehen, streben wir zunächst eine Lösung durch Schlichtung an.

21.1.1 Schlichtungsprozess: Die Parteien vereinbaren, einen neutralen Schlichter zu beauftragen, der dabei hilft, eine einvernehmliche Lösung zu finden.

21.1.2 Zeitrahmen für die Schlichtung:Die Schlichtung sollte innerhalb eines angemessenen Zeitraums, in der Regel nicht länger als 60 Tage nach Antragstellung, abgeschlossen werden.

21.1.3 Vertraulichkeit: Alle Diskussionen und Vereinbarungen im Rahmen der Schlichtung sind vertraulich und dürfen nicht als Beweismittel in einem anschließenden Schieds- oder Gerichtsverfahren verwendet werden.

21.2 Schiedsverfahren

Führt die Schlichtung nicht zu einer Einigung, wird das Schiedsverfahren eingeleitet.

21.2.1 Einleitung des Verfahrens: Das Schiedsverfahren wird nach den Schiedsregeln einer anerkannten Schiedsorganisation durchgeführt.

21.2.2 Zusammensetzung des Schiedsgerichts: Das Schiedsgericht besteht in der Regel aus einem oder drei Schiedsrichtern.

21.2.3 Durchführung des Verfahrens: Das Verfahren wird unter Wahrung der Grundsätze der Fairness und Gleichbehandlung durchgeführt. Beide Parteien haben das Recht, gehört zu werden.

21.2.4 Entscheidung des Schiedsgerichts: Die Entscheidung des Schiedsgerichts ist endgültig und für beide Parteien bindend.

21.3 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Sowohl das Schlichtungs- als auch das Schiedsverfahren unterliegen dem Recht des Landes, in dem unsere Firma ansässig ist. Der Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist der Sitz unserer Firma.

22. Kundenservice und Support

22.1 Engagement für Kundenzufriedenheit: Wir sind fest entschlossen, unseren Kunden jederzeit erstklassigen Service und Unterstützung zu bieten. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass alle Kunden mit den Ergebnissen unserer Dienstleistungen vollständig zufrieden sind und dass ihre Erwartungen erfüllt oder übertroffen werden.

22.2 Verfügbarkeit: Wir stehen unseren Kunden jederzeit für Anfragen, Unterstützung und Beratung zur Verfügung. Unser Team ist bereit, auf alle Bedürfnisse und Fragen unserer Kunden zeitnah und effizient zu reagieren.

22.3 Kommunikationskanäle: Kunden können uns über verschiedene Kanäle erreichen, einschließlich E-Mail, Telefon oder persönliche Treffen. Die Kontaktdetails finden sich in den Kontaktinformationen am Ende dieser AGB.

22.4 Problemlösung: Bei eventuellen Fragen, Unsicherheiten oder Problemen verpflichten wir uns, schnell und konstruktiv zu reagieren. Wir bemühen uns, alle Angelegenheiten zur vollsten Zufriedenheit unserer Kunden zu klären.

22.5 Kontinuierliche Verbesserung: Wir sind bestrebt, unseren Kundenservice ständig zu verbessern. Kundenfeedback wird ernst genommen und zur Optimierung unserer Dienstleistungen und Support-Prozesse verwendet.

Schlussbestimmungen

Salvatorische Klausel:

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt. Anstelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung gilt eine wirksame und durchführbare Regelung, die dem wirtschaftlich Gewollten am nächsten kommt.

Kontaktdaten und Kommunikationswege:

Für allgemeine Anfragen oder im Falle von Streitigkeiten erreichen Sie uns unter:

• E-Mail: info@cmp.com

• Telefon: [Ihre Telefonnummer]

• Postanschrift: Son Ferrer 42, 2A , 07181 Mallorca, Spanien

Datenschutzerklärung:

Unsere Datenschutzerklärung, die beschreibt, wie wir mit personenbezogenen Daten umgehen, finden Sie unter Link zur Datenschutzerklärung. Diese Erklärung ist integraler Bestandteil unserer Geschäftsbeziehungen.

Einhaltung gesetzlicher Anforderungen:

Diese AGB werden unter Einhaltung der geltenden lokalen, nationalen und internationalen Gesetze und Vorschriften erstellt. Wir verpflichten uns zur regelmäßigen Überprüfung und Anpassung unserer AGB, um Konformität mit diesen Vorschriften zu gewährleisten.

Sprachliche Klarheit:

Wir haben uns bemüht, diese AGB in einer klaren und verständlichen Sprache zu verfassen. Bei Unklarheiten oder Fragen zu spezifischen Bestimmungen können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Hinweis zum Urheberrecht der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) sind urheberrechtlich geschützt. Jede unerlaubte Kopie, Verbreitung oder Verwendung dieser AGB, sei es in Teilen oder als Ganzes, ohne die ausdrückliche schriftliche Zustimmung von Eric Lindenau/Cinema Mallorca Production ist strengstens untersagt. Dies schließt alle Formen der Vervielfältigung, Veröffentlichung oder elektronischen Verarbeitung ein.

Verstöße gegen das Urheberrecht sind zivil- und strafrechtlich verfolgbar und können zu Schadensersatzforderungen sowie zu strafrechtlichen Konsequenzen führen. Wir behalten uns das Recht vor, rechtliche Schritte gegen jede Form der unbefugten Nutzung oder Verteilung unserer AGB einzuleiten.